Podczas projektowania sklepów internetowych wiele firm koncentruje się na stworzeniu atrakcyjnego wyglądu mającego skutkować zbudowaniem zaufania. Niestety nawet największe zaufanie na niewiele się zda, gdy korzystanie ze sklepu sprawia klientom problemy.

Jak pokazują badania przeprowadzane m. in. przez Jakoba Nielsena wielu klientów nie radzi sobie z wyszukaniem produktów oraz procesem zamówienia. Powodem takiego stanu rzeczy jest nieuwzględnienie ich w procesie budowania sklepu.

Podczas budowania sklepów internetowych korzystamy z porad potencjalnych klientów dzięki czemu tworzymy je uwzględniając ich potrzeby.